他店へ行ってみよう

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

一昨日ようやくパソコンの修理が終わり
午前は納品・設定などをしていました。

その後顧客管理ソフトの設定
Ipadとの同期設定などやっていたら
結局お昼過ぎになってしまいました。

中途半端な時間に帰らなくてはいけなくなってしまったので
どこかに行く事も出来ないし
かといって家に帰るにしても時間が余りすぎる
微妙な時間帯。

これはと思い久しぶりに他の美容室に行ってみました。
あえて予約なしで飛び込みです。
１軒目は予約がいっぱいで１時間待ちます、と言われ
この後用があるからと帰りました。
もう一軒も同じような結果でした。
３軒目にしてようやくすぐできるとの事。

たまたまのタイミングで２軒断られ３軒目で入れたのですが
この受付だけでもお店によってそれぞれでした。

できないからと割引券を渡され
次回割引でやります。というお店
もう１軒は何もなし。
割引目当てではないですが
普通のお客様だったらこれだけでも
次回行こうという思いが変わってくると思います。

そして施術が受けれたお店ですが
ﾍｯﾄﾞｽﾊﾟのみを注文しました。

自分のお店の事はなるべく忘れ
一利用者としてみようとは思っているのですが
美容師であり、美容室経営者であり
更にコンサルタント・アドバイザーという立場上
中々そういった目で見る事が難しいです。

それでもなるべくクリーンな目線で施術を受けてきました。

炭酸スパとクリームスパがあるが今は炭酸スパは
在庫切れでできないからクリームスパでいいか？との事

そもそも２つある事も知らないしもうセット面に通されて座った後で
そんなこと言われても「いいえ」とは言えません。

「はい」と言ったら「じゃあシャンプー台へどうぞ」
比べるつもりはないのですがうちのお店ではありえない。
そのメニューがいくらするのか？
時間がどのくらいかかるのか？
それを説明してお客様から承諾をいただくまで
ウチでは施術スタートは認めません。
肩にタオルを掛ける事すらだめです。

でもほとんどの美容室では金額・時間の説明はないと思います。

施術自体はそこまで凝った物でもなく
普通のﾍｯﾄﾞｽﾊﾟ。
終わってスタイリングをする時に
中途半端な時間ですけどこの後どこかに出掛けますか？
セットしなくてもいいですか？
と言われ
「へ？」
もうポカ～ンですよ。
じゃあこの店は何時までだったらセットしてくれるんだろう？
出掛けるからしてください、と言ったら普通にしてくれましたが。

会計で5800円です。
高ッ！ウソでしょ！！セット別料金とかではなく？？？

先に金額の説明があったら断ってたと思います。

もっと書きたい事はたくさんありますが
大事なのは私の感想ではなく
あなたもフラッと他店に行って経営者としてではなく
一利用者として施術を受けてみてください。

そしていいなと思った事はすぐに導入する
嫌だなと思った事はやらないようにスタッフに報告

これだけで失客率はかなり減ります。

ぜひ試してみてください。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年3月20日（11:14 AM） | カテゴリー：購買心理学