言葉不足過ぎる

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

先日営業中スタッフがお客様と
カラーの色についてカウンセリングで
相談していました。

カラーチャートを見せながら
明るく、暗く、色味は
などと相談して
「じゃあこの色とこの色を混ぜて
　この間の色くらいをつくりますね」
と言ったら、お客様が
「そんな事出来るの？すごいわ～」
と言っていました。

カラー材やパーマ液、矯正の１液などを
混ぜるのは美容室、美容師としては
当たり前の事ですが
お客様にとってはそれは
当たり前の事ではなかったのです。

こういった事って日常営業していると
かなり多いです。

実はこれってものすごく損をしているのです。
美容師側が当たり前だと思ってやっていて
それをお客様に伝えなければ
お客様としては施術中何をされているかわからず
まぁ仕上がりがこんなならいいや
みたいな感じて過ぎていきます。

でも同じ施術をしても
ちょっと一言加えるだけで
「そんな事までしてくれるの？
　今まで何軒も美容室行って初めてだわ～」
と言ってくれる。

もちろん他のお店でもそういった事は
やっているんでしょうが
やはり言葉で伝えないと
お客様としてはわからない

結局どんなに頭を使って
そのお客様専用の
最上の結果に仕上がる
薬剤を作ったとしても
伝えなければ
そんな事までしてくれてるんだ～
と思ってくれません。

逆に言えば他のお店でもやっている事だって
他のお店は伝える事をしていないので
やっていないのと同じ

あなたのお店は他のお店がやってようが
やっていまいが、施術に対して
気を付けている事、やっている事を
逐一説明していけば
「他の店と違ってそんな事までしてくれるんだ
　もう他のお店に行けないな」
と失客を減らす効果を出す事が出来るのです。

これはただ今やっている事
気を付けている事を
口頭で伝えるだけなので
お金は一切かかりません。

イヤーキャップをつける時も
ただ「失礼しま～す」と言ってつけるのと
耳が汚れないようにカバーしていきますね。
と言いながらつけるのでは
お客様のリアクションが全然変わってきます。
そんな事までしてくれるの？
丁寧ね～、とよく言われます。

お金が掛からない事は
全てやっていきましょう。

その積み重ねが後で大きなリターンになってきますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2015年6月26日（1:55 PM） | カテゴリー：経営者のやるべき事