伝えなければいけない事

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

なぜだかわかりませんが
今年の１２月は前半中盤がさほど忙しくなく
後半が急に忙しくなってきました。

例年であれば今くらいから
街は休みムードになり
徐々に暇になってくるのですが
いい意味で予想を裏切られて
毎日レジ締めをするのが楽しみです。

ですがまだまだ最後まで気を抜かず
今年最後の営業日まで
全力で走りきしましょう。

今日はカウンセリングの大切なお話し。
あなたのお店ではカウンセリングの時に
時間の話はしていますか？

今日の施術メニューだと
何時間くらい掛かって
終わるのが何時ころになる
という話をしていますか？

この話は絶対にしなければいけません。

なぜかというと人にとって一番大事なのは
時間だからです。

お金というものはたとえ損をしたとしても
後で頑張れば取り返す事が出来ます。

ですがもう過ぎていった時間を
取り戻す事は出来ません。

お客様が来店して施術をするという事は
手作業で今まで努力して習得した技術を
お客様に提供しているのですが
逆にお客様には時間を提供してもらっています。

お客様が足を運んで時間を確保してもらえなければ
施術してお金を頂く事は出来ません。

そしてどんなにいい施術をして
いい接客をしても
ものすごく時間が掛かってしまえば
それは必ずしもいい技術とは言えなくなってしまいます。

例えば来店して、お客様が
「今までこのメニューはだいたいこのくらい掛かってたから
このくらいの時間にはお店を出れるだろう
という事はこの後の予定には間に合うな」
と思っていたとします。

ですが今日のスタイルはいつもとは少し違い
ちょっと時間が掛かってしまう事が
カウンセリングの段階であなたはわかっている
でもそれを伝えないと、施術中にお客様は
「ん、なんかいつもより遅くねぇか？
間に合うか、ヤバくないか？」
と頭の中ではずっとその事が気になってきます。

でもお客様は「急いでもらえませんか？」
と施術途中で言ってはくれません。

そうすればあなたがどんなにいい接客をしても
その接客はお客様の記憶には残りません。

そして施術が終わって会計をした時には
約束の時間を過ぎている
「あの店のせいで約束に遅れた」
という印象がかなり強くなってきます。

そう言う印象が残れば
どんなにいい接客をして
気に入ったスタイルになったとしても
再来してもらえる確立はかなり低くなるでしょう。

だから先に時間を言っておく
そして今日どんなに遅くてもこの時間までには
お店を出たいという希望を聞いておく。

それだけ聞けば
「その時間だとこのスタイルはちょっと厳しい」
などとしっかり説明が出来て
じゃあ今日はここまで、とか
先に約束の相手に連絡を入れるとか
対策が打てて、
「そんな所まで気にしてくれるんだ」
とトラブルにならずにいい印象を残す事が出来ます。

ちょっと一言加えて無駄なトラブルは回避していきましょう。

あなたの美容室が反叙する事を応援しています。

追伸
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2015年12月27日（10:27 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる