あなたの美容室が繁盛する事を応援します!

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能重

・現役美容室経営者
・購買心理アドバイザー

高校卒業と同時に美容室に入社し人生の中で唯一挫折せずに続いている仕事、美容師経営者になり、視点が変わりどうしたらお客様が集まるか物が売れるかを人間心理から考える、購買心理アドバイザー

常に他に奉仕しながら髪に対して心を込める

そんな意味を込めた

常奉髪心

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嬉しい事と嫌な事

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From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

ウチのお店では新規のお客様が
来店した時に名前や住所を書いてもらう
カルテが存在します。

それ自体はそれほど珍しい物ではありませんが
その中にいくつか質問に答えてもらう
項目も存在します。

その中でウチのお店で大事にしているのが
「今まで行った美容室で嬉しかった事は何ですか?
という項目と
「今まで行った美容室で、されて嫌だった事は何ですか?」
という項目です。

こういった事って口ではどうにも
言いにくい事だったりします。

だからカルテというものを使って
間接的に聞いて、間接的に言ってもらうんです。

そうすると普段の営業では
到底気付けないような答えも存在します。

例えば嬉しかった事は
気に入った髪型にしてもらった
スタイリングのアドバイスをしてもらった
などある程度当たり前の事が書いてあるのですが
されて嫌だったことはかなり参考になります。

そしてその項目は美容とはおよそ
関係ない部分が目立ちます。
その内容は
BGMがずっとAKBだった
とか
渡された雑誌が週刊誌3冊だった
など、毎日そこにいて
当たり前に仕事をしていると
慣れで流してしまうような項目に
気付かせてもらう事が出来ます。

そして人の心理の上で
かなり大事な部分になってくるのですが
「人は良かった事よりも悪かった事の方が
過大評価する」という事

例えばあなたも経験があると思いますが
飲食店に行った時に
料理は美味しかったのに
お水のコップがちょっと薄汚れていて
嫌な気がした
それがものすごい原因ではないけれど
何となくもうそのお店には行っていない
なんてお店がありませんか?

もちろん飲食店としてはそんな事は
あってはいけないのですが
美味しかった、接客が良かった
雰囲気が良かった、内装がオシャレだった
など良い所がたくさんあったとしても
1つあまり気に入らない所があると
その1つがものすごく気になって
再来しないなんて事は
非常にもったいない事です。

だからこそ施術を始める前に
そう言った事を間接的に聞く事が出来れば、
施術を始める前に、
この人はどんな事を気にする人なのか?
が分かっていれば、失客する
可能性はグッと減らす事が出来るのです。

良い部分を増やしたり伸ばしたりする事も
経営としてはとても大事な事ですが
ダメな事を潰していく方が
本来失客を減らす為には
有効なんです。

もっと大袈裟な話をすれば
すごく良い所が大してなくても
悪い所が全然ない方が
失客しにくいという事なんです。

そうやってドンドン弱点をなくして
折角お金を掛けて集めた新規客に
しっかり再来してもらうようにしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
更に再来客を増やして
繁盛させていく方法
ここにあります
http://www.no105040.com/support.html

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