本当に力を入れなければいけないのはドコ？

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

今年に入ってから様々なニュースが飛び交っていますね

ベッキーの不倫旅行や
スマップの解散説
スキーバスの転倒事故
その後に大雪が降り
交通網の崩壊など・・・

スキーバスの転倒事故のバス会社が
自宅の近くだったので
ものすごい数のロケバスが来て
大騒ぎでした。

こんなに様々な事が
まだ今年に入って１ヶ月経っていないのに
起きては消えていっています。

ベッキーなんてもう普通にテレビに出ているので
「あれ、もう何事もなかったのか？」
みたいな空気になっていたりもします。

何が言いたいかというと
これだけ短期間に様々な事が
立て続けに起きていて
昨日は騒いだいたのに
ニュースに取り上げられなくなると
サッパリ忘れてしまうという事

という事はですよ
我々何のネームバリューもない
個人の美容室の事なんて
あっという間に忘れてしまうという事です。

どこのお店に行こうかな？
と考えた時に
「あそこかあそこがいいかな？」
と考えてその中から
行く店を決めると思います。

先ずその段階で
その「あそこ」として思い出してもらえなければ
絶対に来店してもらう事は
出来ないわけです。

だから常に常に
お客様の記憶の中に
あなたのお店を思い出してもらう作業が
必要になってきて
再来客を増やす為には
必要不可欠な行動となってきます。

よく「１度来てもらえば良さをわかってもらえて
次も来店してもらえるはず」
なんて言っている経営者さんが
数多くいますが
そんな事はあり得ません。

あなたも経験というか
今もあると思いますが
自分のお店の近くでも
自宅の近くでもいいですが
１度行って特に悪い所なんて
ドコもないけど
その後足を運んでいないお店って
沢山ありませんか？

そして２度目行かない理由は何ですか？
と聞かれても
「何となく」「忘れてた」
くらいの理由しかないと思います。

という事は、あなたのお店のお客様も
２度目来ない人がいたとして
何で来ないんだろう
気に入らなかったのかな？
接客がまずかったかな？
料金が高すぎたのかな？
なんていちいち理由探しをしても
無駄なだけです。

だってほとんどのお客様が
あなたが２回お店に足を運ばない理由と同じ
「何となく」「忘れてた」
だからです。

それなのにいちいち理由を考えて
もっと練習しなきゃ
接客の質を上げよう
値引きをしよう
と、本来お客様が求めていない部分にばかり
努力をしてしまって
その努力がお客様に伝わっていないという事が
往々として発生しています。

努力するところを間違えずに
正しくお客様に情報を発信していきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2016年1月24日（9:40 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる