あなたの美容室が繁盛する事を応援します!
・現役美容室経営者
・購買心理アドバイザー
高校卒業と同時に美容室に入社し人生の中で唯一挫折せずに続いている仕事、美容師経営者になり、視点が変わりどうしたらお客様が集まるか物が売れるかを人間心理から考える、購買心理アドバイザー
常に他に奉仕しながら髪に対して心を込める
そんな意味を込めた
常奉髪心
数字も疑わねば
From支店の事務所より
おはようございます。
能重です。
月曜の夜にセミナーを受け
昨日はちょっと出掛けて
嫁のスマートフォンを見に行きました。
買って丁度2年が過ぎて
ここ最近急激に調子が悪くなってきて
そろそろ買い替え時かな
という頃なので
私はそういったデジタル物が大好きなので
まるで自分の新しい物を買うかのように
色々調べ最善の機種を1つ決めて
実物を見る為にお店に向かいました。
ですがそこの店員さんが
言葉は悪いですがちょっと残念な方で
完全にスペック重視の説明で
全く機種の違いが分からず
(私はなんとなくわかりますが)
全く惹かれない説明ばかりで
とても退屈な時間を
すごしてしまいました。
ですが私も大人なので
敢えて訂正もせずふんふんと
聞いていましたが
数字の説明ってわかりやすくて
とても大事なのですが
全く基礎知識がない人間にとっては
数字だけ提示されていても
その数字が優れているのかそうでないのか?
大きいといいのか?
小さいといいのか?
全く分かりません。
ですがその店員さんは
この機能がいくつだからすごいんです。
この数値がこんなに低いのは
この機種だけなんです。
と熱く語っていましたが
スマホの販売を仕事にしていて
スマホに知識が人より秀でている人にとっては
その説明でもわかるかもしれませんが
そもそも基礎知識がない人間には
何も伝わりません。
例えて言うならば
100m走は数字が小さい方が
優れていますが
走り幅跳びは数字が大きい方が
優れていますよね?
でもその競技がどんなものか
全く分からない人にとっては
その数字がどのくらいすぐれているか
全く分からないわけです。
陸上であれば見ていれば
この人が一番早い
この人が一番跳んだ
など一目瞭然ですが
私が良くわからないのは
フィギュアスケートです。
どんなジャンプがすごいのかもよくわからないし
ましてや点数も400点とか600点とか
中途半端な感じなので
それがどれだけすごいかわかりません。
相手に基礎知識があれば
数字は物事を説明する時に
非常に役に立ちますし
わかりやすくて便利ですが
相手に基礎知識がない時に
どんなに数字を並べて説明されても
何の事だか、それがすごいのかすごくないのか
一切わかりません。
これは日々の営業や
カウンセリングの時でも同じ事が言えます。
あなたは無意識に数字を使いながら
説明していませんか?
その説明を受けるのは基礎知識のあるお客様ですか?
もし基礎知識がないお客様であれば
基礎知識からまず教えるか
もしくは基礎知識がなくても
わかる説明に変えなければいけません。
あなたはわかっている事でも
相手がわかっているとは限りません。
今一度自分が説明している言葉が
全て相手に伝わっているか
振り返ってみてください。
そうする事によって
更によく伝わるようになり
追加注文が取りやすくなりますよ。
あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。
追伸
ちょっとした言い回しを変えるだけで
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2017年3月8日(9:48 AM) | カテゴリー:儲かるお店とそうでないお店