クレーム大歓迎

日々営業していれば

何人かに1人はクレームを

言って来るお客様がいます。

これはどんな業種でも当たり前の

事でしょう。

毎日淡々と営業をこなしていると

クレームが入って来ると

うるさいお客だ、とか

うぜぇなぁ、とか思ってしまいます。

そりゃ人間だもの、しょうがない事です。

でも思った後で構わないので

一度深呼吸して冷静になって

考えてください。

そのクレームを言ってくれた方って

本当はものすごくありがたいんです。

どんな項目のクレームでも構いませんが

一度スタッフ全員で話し合ってください。

そのクレームをほったらかしておくと

別のお客様で同じ思いをして

失客になる要因がいつまでたっても

なくなりません。

どんなにチラシを撒いて新規客を集めても

来たら失客、来たら失客では

月の総客数が増えずに売上が

いつまでたっても上がらない。

クレームは1回目は構わない。

2回目を出さないように徹底的に

スタッフ同士で話し合って

失客になる原因をつぶして

新規客を固定客に変えて

店内をお客様でいっぱいにしましょう

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年2月11日（5:20 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由