今までされた事のない事

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

私、この度病気になりました。
１週間くらい前から
左足の付け根から膝に掛けて
奥の方がジワジワするというか
ムズムズするというか
痛いわけではないのですが
何か違和感というか居心地が悪いと言うか

それでネット検索をして
症状がほとんど一致する病名が見つかりました。

その名も「ムズムズ脚症候群」
何この冗談みたいな名前
と思っていたら実はほおっておくと
結構やばい病気みたいで
更にネット検索をして
自宅近くに良さそうな病院があったので
診察に行ってきました。

私は基本的に病院には行きません。
自然治癒力に任せるというか
待つのも面倒というか
今行って帰りには改善しているのであれば
喜んでいくのですが
ほとんどの病院がちょっと話をして
じゃあこれで様子を見て
と言われて終わり

今まで様子を見てダメだったから
来たんだよ！と言いたくなります。

ですが一昨日いった病院は
個人病院で外観は決して
新しい感じとは言えない物の
待合は狭いですが中の診察室は
非常に広く設備もかなり整っていました。

そしてまずは身長・体重を計り、その後診察
今までの病院では聞かれた事の内容な事を
バンバン聞かれました。

その後採決をして胸と腰のレントゲンを取り
また診察をして次回予約をして
帰ってきました。

ほとんど待たされることもなく
ちゃんと話も聞いてくれて
とても治りそうな気がしています。

病院と美容院、「よ」が大きいか小さいかだけで
内容はほとんど変わらないと
私は思っています。

だからこそ私はスタッフに
病院でやられたいやな事
・予約をしたのに待たされる
・話をしていても目線は別の所
・全員一緒くたな対応
をしてはいけないと言っています。

現に自分がされて嫌な事ですから
他の人がやられて嫌な事も明白です。

そして自分のお店でいやな事を体験すれば
次回来店の確率は著しく下がります。

そうなればどんなにお金を掛けて
新規客を集めたとしても
お店のお客様はたまらず
いつまで経っても売上は安定しません。

販促はテクニックの部分が成功のカギになりますが
再来はやはり人と人の部分が
大きいように感じます。

あなたは今まで自分がお客様の立場で
どんないやな経験をしましたか？
１つや２つではないはずです。

それをスタッフと話し合ってみてください。
そしてそこで出た内容で
自分のお店に当てはめたら
どんな部分だろうかと
考えてみてください。

それを必ずやる、絶対にやらない
という項目に分けて
あなたのお店の決まりごとにしてください。

それだけで再来率はぐっと上がりますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2017年6月2日（9:41 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる