説明上手になろう

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は本店で仕事だったのですが
さほど忙しくなかったので
銀行へ行ったり事務仕事をこなしたりと
お店の暇とは逆に
バタバタした一日を過ごしていました。

というか昨日から２月だったんですね
毎日が慌ただしく過ぎていくので
気が付いたら数日過ぎているなんて事も
多々あってそれに気付く度に
事務仕事に追われています。

そんな中昨日のお客様で
新規で来店されたお客様に
入客したのですが
そこで久しぶりにハマったというか
いい仕事をしたという感覚がありました。

そのお客様は今まで千円カットに行っていて
何となく満足していなかったけど
値段なりだししょうがないと思っていたのですが
年を取ってちょっとちゃんとしないと
みっともないと思いウチのお店に来たそうです。

そこで私の知っている限りの
ありとあらゆる知識を教えました。
喋り倒しました。

例えば千円カットとウチのお店の違いや
ホームカラーとお店でのカラーの違いなど。

そうしたらそのお客様は
今までの美容室に対しての
概念が変わったらしく
後日カラーをしに来てくれると
仰っていました。

私はそのお客様から嫌われようが
何だろうが自分が知っている事で
お客様が良くなる為の事であれば
全て話すようしています。

まぁそんな事をしても
嫌われないんですが。

でもほとんどの人は
売り込みは嫌われるから
出来ないと言います。

ではあなたに聞きます。
例えば何か電化製品を買いに行ったとします。
そして店員さんから色々聞いて
商品を決めて買って帰ってきたとします。

その時は満足して帰ってきましたが
帰ってテレビを見ていたら
今日自分が買った商品の
新商品が明日発売するとしたら
あなたはどう思いますか？

私だったら「あいつなんで言ってくれないんだよ」
「メチャメチャ不親切だな」と思います。

でもよく考えてみて下さい。
あなたが「〇〇を探しているんですが
どれがいいですか？」と聞けば
今在庫がある商品から選んであげるのが
当然の事でしょう。

そしてこの商品の新しいのはいつ出ますか？
と聞いていないんだから
「明日新商品が出ますよ」と言わなくても
サービスが悪い訳ではありません。
聞かれた事を答えただけ。

でも「言ってくれよ！」と思うでしょう。

だから教えてあげなければいけないんです。
それが例え余計な事であったとしても。

その中で、じゃあ新商品が出るまで待とう
と思うか今ある物で今日持って帰りたい
と思うかを選んでもらえばいい。

要は選択の余地を与える為に
全てを教えてあげる。

このどこが売り込みなのでしょうか？

是非あなたの持っている知識を
全てお客様に言って
選んでもらえる環境を作っていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2017年2月2日（12:35 PM） | カテゴリー：購買心理学