カリスマ店員

おはようございます、能重です。

昨日は火曜日で久しぶりに経営系ではなく

美容系のセミナーに参加しました。

まぁあんまり乗り気ではなかったんですが

ディーラーさんとの付き合いで・・

でもとてもためになりましたけどね。

さて、今日はカリスマ店員のお話。

求人のお話の時にポロっと

予算の３倍の買い物をした。

という話をしたら、思った以上に

何買ったの？？？的な質問が多かったので

（そこ喰い付く？）今日はそのお話をしたいと思います。

うちの嫁は眠れない病らしく、いつも

首が痛い、頭が痛い、枕が悪い、マットが悪い

と言っています。

あまりにうるさいので、じゃあ見に行こう。

という話になりました。

元々何か決めて買いに行くときはネットでの下調べをして

行くのである程度知識を入れていくのですが

今回は真央ちゃんやネイマールがCMをしている

マットを見に行きました。

お店について〇〇ってありますか？

って聞いたら、１０秒くらい沈黙

ジロジロこっちを見て、あなたの体系だったら

その商品はあまりお勧めできません、奥へどうぞ

と誘導されて、あの商品はスポーツをしている人向けで

あなたなら絶対こっちが向いています。

横になってみてください、とすでに店員さんペース

こういう仕事をしているので売り込み方などは

ある程度熟知しているのですがその店員さんとても上手い

収支横になりながら話を聞いているんですが

素材や機能の話なんて一切なし。

ただこれを使ったらその後どんないい事が起きるか

なぜそんな事が起こるのかを素人でもわかる言葉で

説明してくれます。

そして、後から親子の４人組(夫婦と園児と赤ちゃん）が来たんですが

４人の名前を完璧に覚えている！

完璧にプロです、この人。

しかもその親子、何を買いに来たわけでもなく

ただ近くに来たから寄っただけ、との事。

その人の接客を受けているとそれも納得

色々話が進み、ウチのベッドだとオーダーで

１カ月かかる、金額は１９万円

でも不思議と「高ッ！！」とは思わない。

来る前は予算１０万ぐらいだね。と言っていたのに

そんなにいいんならそのぐらいしても当たり前、ぐらいに思っていました。

挙句、マットをこれにするなら、枕もオーダーにしないと

効果は半減、オーダーにすれば効果倍増

と言われ、もうその人が言うならって感じで

値段も聞かず、じゃあよろしく。と言って

体のサイズを細かく計測してオーダー枕の作成。

結果２７万円。

でも納得の価格。滞在時間３時間。

でも全然あっという間の時間でした。

これが接客の力だなぁ、ととても勉強になりました。

あなたも何でも買い物に行くときはお客様目線です。

いい店員さんも悪い店員さんもすべてが学びになります。

悪い印象を受けた店員さんの真似はしなければいいし

つい買ってしまった店員さんはなぜ買ってしまったのか

分析して全て学びにしましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年9月4日（10:00 AM） | カテゴリー：購買心理学