報告していますか？

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

先日お客様で某大手ホームセンターで働いている方が来ました。
私の家の近くにもありいつ行ってもお客さんでいっぱいなのですが
その方の口から
「今状況が相当やばくてコストカットが半端じゃない」
「残業禁止で帰されるんだけど仕事が終わってなくて
　帰されるから結局たまっていってどうすんだろ・・・」
と聞きました。

？？？
なぜ？
はたから見てたら全然そんな風には見えないんですが。

入口からそこそこ離れたところでないと
車がいつも停めれないくらい混んでいるんですよ。

なぜそんなに混んでいるのに
そんなにコストカットをしなければいけないほどヤバいのか？

もちろんコストカットは経営上利益を出す為には
必要な事ですがやりすぎると
そのしわ寄せはどこへ向かうのか？

それはお客様に向かいます。
まず残業なしでスタッフを減らせば
どうしても接客がおろそかになります。
照明を全部点けずに間引けば暗くなります。
空調が低ければ寒くて買い物どころではありません。

結局無意味な値引きをして
安く買える分、嫌な思いをするのはお客様
そして接客悪いし暗くて寒い所なんて
行きたくないので再来率が下がります。

もっと再来させるには更なる値引きが必要になるでしょう。
暗くても寒くてもこの値段だったらしょうがない
とお客様に思わせる圧倒的な金額を用意しなくてはいけません。

そうすればもっと利益は減っていきます。

値引きがすべて悪いとは言いません。
ただ、全てに理由が必要です。

お客様はいちいちお店の事を考えてはくれません。
他にお店なんていくらでもあるし
そのお店で買わなきゃいけない理由などないのです。

だからこそ逆にあなたのお店に来なければいけない理由を
明確に打ち出してあげれば
他のお店に行く理由はないので一人勝ち出来ます。

そのお店の最大の間違いは
消費税が５％から８％に上がった時です。
そのお店は５％のままの価格で値段を変えなかった。

要は上がった３％分は全部会社が被る形になりました。
それは別に構わないんです。
でもそれをお客様に告知しなかった。

ハッキリ言って買う側からしたら
３％分なんてそんなに得した感がありません。
普通に買い物していたらスルーされてしまうくらいの金額です。

でもその税率が変わった時に
「ウチは税率が変わっても値上げしません。
だから他のお店よりも安く買えますよ。」
としつこいくらいに告知をしていけば
初めてそこで
安いんなら行こう、という普段あまり来ない
お客様も取り込める
そうなってやっと薄利多売が成り立つわけです。

あなたのお店でもサービスでやっているけど
告知していない事はありませんか？
それは非常にもったいない事です。

ちょっとしたことでも
「サービスでやっておきますね」
と伝えるだけで
へぇ、気が利くな。と思ってもらえますが
何も言わなければ何をされているか
わからないままスルーされて終わりです。

あなたがお客様の為にしている事を
どんどんお客様に教えてあげましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年1月10日（9:15 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由