何でも一度試してみる

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

あなたのお店はクレジットカード決済を
導入していますか？

私は元々クレジットカードは
持つとあっという間に
限度額まで使ってしまう恐れがあるので
持つのをためらっていました。

ですがあるセミナーに出た時の
本編からちょっとそれた話で
これからは現金が危ない
という事を聞いてから
ちょっとづつ考え方が変わり
今ではそれなりなカードを
持つようになりました。

前までのカードを拒んでいた時は
自分の意識レベルで拒否していたので
どれくらい得になるのか
どのくらいメリットがあるのかなど
まったく調べようともしなかったし
そういう情報も入ってきませんでした。

ですがそうやって興味を持つと
情報という物は自然と入ってくるようになり
こんな事もできるのか
あんな得もするのか
と知って行くようになります。

そしてお店に導入するとなると
手数料などの問題もあり
導入を先送りにしていたのですが
簡単な決済会社なども増えてきて
去年の末に導入を決意しました。

それからのお客様からの反応は
実は意外と驚くものばかりで
「お店自体は気に入っていたけど
実はカードが使えないのだけ不満だった」
と何人ものお客様から言われました。

実際お客様からの要望って
そのほとんどがお客様の口から
聞ける事はないに等しいです。

そのサービスを導入してから
こんなの待ってたのよ～と
言われることの方が多かったりします。

そしてその後のカード利用者の
多い事多い事。

もちろん利用者が多ければ
その分手数料も多くはなりますが
その分メリットもたくさんありました。

１つは高額商品が前よりも
たくさん売れるようになった事です。

ウチのお店の縮毛矯正は
ショートで２万円からで
業務用アイロンも２万円で販売しています。

その注文率は圧倒的に上がりました。
店販商品の購入率もかなり上がります。

どこのお店もだいたいレジ横に
商品が陳列されていると思いますが
仕上げの会話の中でそのお客様にあった
スタイリング剤を提案しておいて
最後会計時に「この商品が
さっき話してたやつですよ～」
というだけにします。

そしてその商品の横に
「クレジットカード利用可」
と書いておくだけで
今持っている現金が減らないから
まぁいいか、と買って行ってもらえます。

それだけで簡単に手数料分なんて
回収できてしまいます。

更に良い副作用なのが
これはやり始めてから気付いたことですが
銀行へ行く事が少なくなりました。

現金支払いだけの時は
売上金の入金や釣銭の両替など
週２回以上は銀行へ行っていましたが
今は現金自体入ってこないので
月３回くらいしか銀行へ行かなくなりました。

それだけでかなりの労力と時間が
浮く事になりました。

こうやってやってみないとわからない事も
沢山ありますし、やってみて初めて分かる
良い事もたくさんあります。

是非食わず嫌いをせず
何でも試してみる癖をつけてみてください。

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2017年5月5日（10:18 AM） | カテゴリー：購買心理学

その他の声に惑わされるな

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

先週の土曜日から始まったゴールデンウィーク
今日でちょうど折り返しになりました。

普段は混まない所が
ものすごく混んでいたり
逆に普段混んでいる所が
思いのほか空いていたりと
いつもと状況が変わっています。

今朝も通勤する時に
自宅近くに洗車場があるのですが
普段８時半頃なんて
１，２台車があればいい方で
車が全くない時の方が多いですが
ゴールデンウィークに入ってから毎日
同じ時間でも５台以上が停まっていて
皆さん洗車に精を出しています。

高速道路もサービスエリアも
渋滞や満車のオンパレードで
毎朝のワイドショーなどで
利用者などにインタビューをしていて
もっと渋滞しないように
初めから作ればいいのに
なんて声も聞こえてきます。

ですが経営している身からすると
それは不可能だろ、と思ってしまいます。

混雑する時に設定を合わせて
車線の多い道路を作ったら
閑散期はどれだけ無駄になるでしょうか？

その道路を作るのに
土地の買収も広大になりますし
建設費用だって膨れ上がります。

だから道路を作る時は
「これくらいであれば閑散期でも
それなりに上りが出て
繁忙期でもちょっと待つくらい」
という落としどころを見ながら作っていきます。

あなたのお店も３月や１２月の
繁忙期に合わせてスタッフを大量に
採用して誰も断らず待たせずで
営業したとして
ではその間の１，２月の閑散期は
人件費を払いきれるでしょうか？

閑散期でもそれなりな利益が出るような
バランスを見ながら配置をしていると思います。

ですがやはり上記にも書いたように
そういった繁忙期に利用して
待たされる、混雑していると
文句を言う人がいます。

ですが私は思います。
そんな文句を言う人は相手にしてはいけません。

今までの経験上の話ですが
そういった文句を言う人は
普段は利用せずそういった忙しい時だけ利用して
なんでこんなに混んでるの、待たせすぎ！
と文句を言います。

でも私は言いたい。
普段から利用している人は
常に混雑しているわけではない。
むしろあなたのようにたまにしか使わない人が
今重なっているから混雑しているんだ！と。

逆に言えば高速道路をよく使っていたり
あなたのお店が好きで以前から通っている人は
「そりゃたまにはこんな時もあるよね
大丈夫大丈夫」と言ってくれる人が多いです。

たまにしか来ない
あなたのお店の本当のお客様ではない人の
意見に振り回される事無く
あなたにやってもらいたい
あなたも、この人を良くしてあげたい
と思える人に力を注ぐべきなんです。

お客様の声は全てが同じ力を
持っていると思わないでください。

たまにしか来ない人のウザったい文句と
常連さんの鋭い指摘は
同じ重みではありません。

あなたは本当に大事にするべき方を
大事にしていますか？

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2017年5月4日（9:54 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店

結果はやるかやらないかだけ

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日からゴールデンウィーク本番
一般の方は日曜までの
５連休になります。

お店が忙しくなるか
暇になるかの極端などちらかで
程よく忙しいというのが
あまりない時期になってきます。

忙しければ徹底的に施術に集中し
暇であればその時間は
販促物を作るチャンスです。

やる事がないなんて事は
一切ありません。

忙しければ忙しいなりに
暇なら暇なりに
やる事は山ほどあります。

常に今やらなければいけない事
やるべき事を１度紙に書きだして
優先順位を決め最短時間で
１つ１つつぶして行けるようにしましょう。

さて、昨日は私は４週ぶりの
お休みでした。

ここでも何度も書いているように
３週連続で新メニュー導入のための
セミナーを受けに行っていたので
お休みは本当に久しぶりです。

更に気持ちが良すぎるくらいの
晴天だったのでやりたい事が
山のようにあり過ぎて
何から手を付ければいいかわからず
結局ズルズル時間だけが過ぎていき
あまり大した事が出来ませんでした。

それはまぁ休みなので
先延ばしにしても
最悪やらなくてもいい事でもあるので
まぁいいやで済むのですが
仕事の場合であれば
そうはいかない事ばかりです。

予約のお客様にしても
支払いの期限にしても
スタッフの給料の用意にしても
この日までに、この時間までに
というのが決まっているので
それに合わせてどんな事をしても
時間を作って用意をして
こなしていかなければいけません。

時間は皆に平等で
仕事をしてても、寝ていても
テレビを見ていてもスマホをいじっていても
何をやっていても１時間は１時間です。

その１時間をどう今後に活かして行けるように
使っていくかでその積み重ねは
莫大な資産になります。

あなたは「もうこんな時間
もうこんな時期」と思った事が
ありませんか？

それだけの時間を過ごして
どれだけの物を積み上げたか？

それは何も常に常に
ガリガリ仕事をしなさい
と言っているわけではありません。

休みもせずにフル回転でやっていても
集中力は欠けてくるし
ミスも増えるので
しっかり休む事も
次の仕事の生産性を上げる為に必要

仕事ばかりしていても
「何の為にやってんだ？」と
心の中の悪魔が出てきて
全てが嫌になってしまったりするので
遊びも適度に必要ですし
遊びの中から新しいアイデアが
生まれる事も多々あります。

要は全てメリハリです。
ほとんどの経営者さんが
リフレッシュが必要だからと
言い続けながら
仕事よりもリフレッシュの方が
長くなっている人が多いです。

キッチリメリハリをつけて
やる時は集中して
他の事には目もくれず
一気にやってしまう

そして休む時は一気に休む
それだけで同じ時間を費やしたとしても
成果の出方は変わっていきます。

是非このゴールデンウィークも
精一杯メリハリをつけて
あなたにしかできない仕事に取り組んでいきましょう。

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2017年5月3日（9:59 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事

何を語れば反応するのか？

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日から早い物でもう５月です。
そしてゴールデンウィーク
真っ只中ですが
あなたのお店の予約状況は
どうなっていますか？

どうしてもこういった時期は
髪をどうこうするよりも
遊ぶ方が優先の人が多くなる為
ウチのお店は昨日一昨日と
さほど忙しくはなりませんでした。

ですがそれはそれでいいんです。
１年間３６５日忙しい店なんて
どこにも存在しないし
逆にそういった忙しくない日を
どう有効活用していくかで
その後の忙しさはいくらでも
コントロールできるので
そういった日に販促物を作ったり
戦略を立て直したりする方が
私はわくわくします。

どういった販促物を作って
どのタイミングで見てもらって
その後そのお客様にどう行動してもらうか？

そこまで予想して
あーじゃないこーじゃない
文面などを考えています。

そしてその予想に対して
狙った結果が出た時は
売上が上がる云々よりも
自分の予想や仮説が
あっていた事の方が
うれしいですし
予想ほどの結果が出なかった時は
どの部分がずれていて
または間違っていて
予想通りの結果が出なかったのか
という部分を分析して
その部分を加筆修正して
新たに出しなおします。

そうやって何度も何度も
予想・仮説・出稿・分析・修正
を繰り返していると
どんどん予想が当たるようになってきます。

それはポイントもわかってくるし
人がどんな言葉に反応して
どんな言葉だと見向きもしないか
わかってくるからです。

それもやはり立地条件や土地柄
そしてあなたのお店のコンセプトや
狙っているターゲットによって
全く異なってくるので
この言葉をこの位置に書けば
誰でも動かす事が出来る
というわけではありません。

私のお店に私のお店だけの
正解があるように
あなたのお店にはあなたのお店だけの
正解があります。

それはあなた自身が続けて
見つけ出す以外探し出す方法はありません。

以前テレビでやっていて
なるほどなと思った事なんですが
例えばビルの下に人がいて
上から物が落ちてきて
その人を逃がす為に
何と言えばいいか
という実験をしていました。

あなたがそういった場面に
出くわしたら何と言いますか？

ほとんどの人が「あぶない！！！！」と
声を掛けます。
そうするとその人は
どういった行動を取るかというと
頭を押さえてその場にしゃがみ込むんです。
これではその人を助ける事は出来ません。

そこでどういった言葉を掛ければ
その人を救出できるかというと
「走れ！」
この一言です。

とりあえずわからないながらも
それを聞いた人は走ります。
そうする事で落下物から
逃げる事が出来るんです。

こうやって同じ思いで
同じような言葉を掛けたとしても
受けてによって全く捉え方が
変わってくるのです。

これはその環境に立った人でなければ
わかりません。

だからこそあなたも何度も
販促を繰り返し
自分のお店のターゲット客の
ポイントを探ってみてください。

それがわかれば
同じ労力や時間、お金を掛けても
反応率が圧倒的に変わってきますよ。

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販促物を試してみたいけど
まず何からやればいいわからない
そんなあなたは是非こちらをチェックしてみてください。
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2017年5月1日（9:36 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事