得する事と損しない事

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日はお客様にとって
嬉しい事と嫌な事のお話をしました。

今日はその、ちょっと続きのような
そうでないようなお話をしたいと思います。

あなたは得するお話と
損しないお話し、どっちに興味がありますか？

こうやって聞くと
ほとんどの人が得するお話しに
興味があると言います。

ですが本当にその立場に立つと
ほとんどの人が逆の
損しないお話を求めます。

どういう事かというと
例えばデジカメを買いに
家電量販店に行ったとします。

デジカメコーナーに行ったとしても
商品がズラッと並んでいて
訳の分からない機能名が
ダラダラと書いてあるだけで
どれを買ったらいいか全くわかりませんよね。

そこで店員さんに色々話をして
どんな時に使いたい
どんな用途で使いたい
などとあなたの要望を話します。

そしてそこで店員さんの話で
「この機種はこの機能がついているから
非常にお得ですよ」
と言われるのと
「この機種は唯一この機能が付いているので
これを買わないと損をしますよ」
と言われた場合では
どちらの方が「欲しいな」と思わされるでしょうか？

本当にそういった場にならなければ
上手く想像できないかもしれないですが
ほとんどの人が「買わないと損をする」
という方が欲しいと思います。

それは人の深層心理にそうやって
組み込まれているからです。

もっとわかりやすく言うと
いつもの行きつけのお店があるとします。
そしてそのお店と同業種の
新しいお店が出来ました。

行きつけのお店はものすごくいい
という訳ではありませんが
何となく行ってしまうお店
昨日の話でいうと
「嫌な所がないお店」

そして新しいお店が出来たのですが
気にはなるのですが
「出来た、じゃあ行ってみよう」と
すぐに行動に移す事は難しいですよね？

新しいから今行っているお店より
良いかもしれないな、得するかもしれないな
でも今の行きつけのお店より
良くなかったら損するだろうな
だったら今のお店に不満もないし
今までのお店でいいや

と思う人がほとんどなわけです。

要は新しいお店で新しい物と出会って
得をする可能性よりも
今までの全てわかっているお店で
損をしない可能性を取りがちだ

という事なんです。

あなたもそう思って行きつけのお店に
行き続けている事があると思います。

何が言いたいかというと
例えば今までカットしかしていないお客様に
何か新しいメニューを進める時に
「これをやれば得をしますよ」
と進めてもあまり心には響かない
それよりも
「今このメニューをやらないと損しますよ」
と教えてあげれば、それだけで
注文してもらえる確率が格段に上がるという事です。

言葉の意味としては
得をする事も損をしない事も
さほど変わらないように感じますが
深層心理では受け止め方が
１８０°変わります。

そうやってＹＥＳがもらいやすい
話術を使って客単価を上げていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2016年1月17日（10:19 AM） | カテゴリー：購買心理学