安物売りの銭失い

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

沖縄はもう梅雨入りするとか
したとか、あまりあてにならない
情報を耳にしました。

そのせいか徐々にですが
縮毛矯正のメニューが
増えてきました。

昨日は久しぶりに
予約ミスから縮毛矯正の
かけ持ちをしました。

ウチのお店は正確に調べたわけではありませんが
周りにあるお店よりも
多分縮毛矯正の金額が高いです。

大体どこのお店も
高くても１５０００円以下
安い所だと１万円を切って
８千円代なんてお店も見かけます。

そんな中ウチのお店は
ショートの一番安いコースで
2万円からでほとんどのお客様が
長さがあるので
２２０００～２３０００円になります。

そこから店販商品なども買われて
１回の会計金額が３万円前後になる方も
多数いらっしゃいます。

ですが、皆当たり前に支払いをしていきます。

もちろん他店とは仕上がりも違うし
使っている薬剤から
気を使うポイントまで全く違う工程です。

ですが、それでも高いというお客様は
来ないようにチラシやサイトで
集客をしているから
クレームもほとんどありません。

それどころか今時期になると
リピーターで大忙しになります。

ここに価格のトリックがあります。

どこのお店の経営者さんも
金額を上げた方がいいですよ、と
アドバイスすると
「そんなことしたらお客さんが来なくなっちゃう」
と口を揃えて言います。

ですが逆に言ったらそれって本当に
あなたのお店のお客様でしょうか？

あなたのお店が好きで
あなたにやってもらいたいと思う
お客様であれば多少金額が上がったとしても
あなたのお店に通い続けるでしょう。

そしてちょっとでも金額が上がって
ギャーギャー言う人はあなたのお店が
好きではなく、安いから行っているだけ。

そんな人はあなたがどんなに
頑張って施術をしてサービスしても
あなたのお店の近くに
あなたのお店よりも安いお店が出来れば
いとも簡単にそちらに行ってしまいます。

遅かれ早かれあなたのお店に来なくなる
という事です。

そして金額を高く設定しないと
文字通り安く見られます。

例えばヴィトンのバッグが
２つ並んでるとします。
パッと見全く同じ物のように見えます。
１つは１万円、もう１つは１０万円

あなたはその価格を見た時に
どう思うでしょうか？

もしどちらも本物だったとしても
１万円の方が偽物で
１０万円の方が本物だと思いませんか？

という事はあなたがどんなにすごい事が出来て
技術や接客が他のお店とは段違いだったとしても
価格を安く設定していたら
「薬が悪いんじゃないか？」
「手を抜いてるんじゃないか？」
と勝手に思われてしまうんです。

価格はその商品の価値の裏付け
だから自信がある物は
その自信を証明する為にも
高い金額をつけましょう。

それだけでお客様は
「これだけ高い物をやっているんだから
大丈夫」と安心してくれますよ。

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2016年5月15日（11:33 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店

無駄遣いはダメ

From東京郊外の自宅より

おはようございます。
能重です。

今週は月曜はセミナーに参加し
勉強する為に水道橋まで行き
定休日の火曜は
私が主催するセミナーを
開催する為に
神田まで行ってきました。

なので今日はその振替という訳では
ありませんが、ゆっくり一日
お休みをしたいと思います。

とはいっても、仕事に
行くよりも早く起きて
今朝は病院に行ってきました。

掛かりつけで定期的に行っているのと
貰っている薬が少なくなってきたので
早朝から行ってきました。

その病院は大変込んでいて
開院してから行ったら
１～２時間待たされるのは確実で
予約も特にないので
もう早いもん勝ちみたいになっています。

でもあまりにも早く行きすぎても
駐車場が開いていないから
電車や自転車、歩きで来た人よりも
あと扱いになってしまう。

だからその病院に行くには
必ずバイクで行くようにしています。

なぜ病院ってあんなに待つのでしょうか？

待っている時間ってイライラしますよねぇ
私は特に気が短くて基本常にイライラしているので
そう言った無駄な事が起きると
ものすごくイライラします。

時間の無駄、お金の無駄、気持ちの無駄
無駄が一番嫌いです。

人を待たせるという事は
人の時間を無駄に使っている
人の時間を奪っている
という事に気付かなければいけません。

私は待たされるのが非常に嫌いです
だからウチのお店も
待たせるのは絶対に禁止です。

待たせるであろう時間に
絶対に予約を入れてはいけない
という決まりを作っています。

なぜかというと
待たせている時というのは
忙しい時だからでしょう

自分が忙しくしていると
時間というものは
恐ろしく早く過ぎていきます。

ですが待たされている時は
ものすごく時間が過ぎるのが遅いです。

自分としては「たった５分待たせただけ」
という感覚かもしれませんが
お客様としては「５分も待たされた」
という気分になります。

時間は誰にも無限ではありません、
むしろ限りがあります。
だからウチのお店では時間の無駄遣いは
何よりも一番の罪に当たります。

もしあなたが忙しい時に
「たった５分だけ」とちょっとでも
思ってしまっているのであれば
５分間息を止めてみて下さい。

もちろん止めれないとは思いますが
５分という時間の長さに
驚かされるでしょう。

１秒が６０回で１分
１分が６０回で１時間
当たり前のように時は流れていきますが
無限ではありません。

「Ｔｉｍｅ　ｉｓ　ｍｏｎｅｙ」
と言いますがそんなのはウソです。

お金は失ってもまた増やす事が出来ますが
過ぎていった時間はもう増やす事は出来ません。

だから時間を常に大切に使って
今で切る事を精いっぱいやっていきましょう。

その積み重ねが繁盛に繋がっていきますよ。

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2016年5月13日（11:34 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店

成長しちゃダメ

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は今実施している
POPマスタープロジェクトの
参加者さん向けの
セミナーを開催してきました。

昨日会場に来れなかった方は
今撮影クルーが
昨日のセミナー動画を
編集しています。

その動画クルーの編集作業が終わり次第
配信しますので
少々お待ちください。

やはり他の経営者さんと
会って新しい発見もありますし
熱意も伝わってきます。

そして人ができないのを見て
「昔自分もこんな間違いしてたなぁ」
と過去を思い出したり
普段何気なくやっている事でも
「そういえばこういう所を気を付けてやらなきゃ
いけなかった」と気づかされ
また普段の営業で
気を付け直していくきっかけにもなります。

ここで話は変わりますが

サザエさん、ちびまる子ちゃん
ドラゴンボール

この上下のアニメの内容の
違いって何があるかわかりますか？

主人公の性別？
時代背景？

答えは登場人物が成長するかしないか？
です。

登場人物が成長しない
サザエさん、ちびまる子ちゃん
後はドラえもんなどもそうですが
全然終わる気配がないですよね？

でも
ドラゴンボールはどうでしょうか？
実際続編みたいなものは
やってはいますが
本編は数年前にもう終わっています。

何が言いたいかというと
自分が成長してしまうと
お店が終わってしまう
という事です。

「でも勉強して成長しないと・・・」
もちろんそれもそうですが、
販促物に関しては
成長してしまってはいけないんです。

色々知識を得たが為に
説明がプロっぽくなって
でもそれを読むのは当たり前ですが
素人のお客様なので
伝わらなくなってしまったりするわけです。

ついこの前にウチのお店でもあったのですが
カラーにしても縮毛矯正にしても
色々知識を付けたが為に
色々な前処理のトリートメントを付けて
カラー材などの薬剤も片っ端から
混ぜ合わせて、ゴチャゴチャやって
時間は掛かった割に
仕上がり普通だったよね

でも意外と初心に戻って
サラッと前処理して
薬剤単品で簡単に施術した方が
きれいに仕上がったりしませんか？

そういう時って
自分が成長しすぎていて
でも周りの物は何も変わってなくて
色々応用するんだけど
応用しすぎて基本から
相当外れてしまった結果だと思います。

販促物でもそうだし
技術でもそうですが
知識を蓄える事は大事だし
それを応用していく事ももちろん大事ですが
自分が成長していても
それを受けるお客様は
あなたと一緒に成長はしていないので
意思の疎通ができなくなってきます。

ですからあなたが基本に立ち返り
常に素人のお客様に合わせて
わかりやすい販促物や
施術をしていきましょう。

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2016年5月11日（12:19 PM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店

やり方は時期によって変える

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

ゴールデンウィークも後半に差し掛かってきました。
こういった時期は繁華街は暇になり
地方は忙しくなるという
ある程度の流れはありますが
それも事前の準備を
しっかりするかしないかで
どうにでもできる事です。

昨日は３連休の真ん中でしたが
ウチのお店は客数はそれほどではなかったものの
客単価の高いメニューが
多かったので、それなりな売上になりました。

これもある程度計算済み
どうしたって遊びが優先の人が
多くなる時期なので
多くの客数は見込めません。

だから少ない客数でも
売上を上げる為には
どうしたらいいか？

それは客単価を上げる以外に
方法はありません。

だとすれば客単価が高いお客様が
どういう事を言えば
「それ良さそう、今行くしかない」
と思ってもらえるのか？

それを想像しながら
販促物を作っていけば
狙った時期に狙ったお客様を
集める事が出来るわけです。

では単価の高いお客様は
どんな事を考えているか？

客単価が高いお客様は
必然的に施術するメニューが
多くなりますよね？

パーマとカラー
縮毛矯正
カットとトリートメントとヘッドスパ
など複数メニューの注文になると
必然的にお店の滞在時間が長くなりますよね。

そういったお客様はある程度
覚悟はしている物の
それでも少しでも早く
帰りたいと思っている事は
容易に想像が出来ます。

カラーは自分でしてカットのみしか
しないお客様や全てあなたのお店に
お任せのお客様

大体いつも単価の高いメニューを
注文するお客様ってある程度決まっていますよね？

今日は全部やるけど
次回はカットだけ、という
お客様は稀だと思います。

となればそういったお客様を
ピックアップして
そのお客様にＤＭを送るといいと思います。

そこには
「ゴールデンウィークは
皆さん実家に帰省したり
旅行に行ったりと
遊びに行ってしまう人が大半です。
だからお店の予約も比較的
余裕があります。
〇〇様はいつもありがたい事に
注文メニューが多いので
必然的に店内の滞在時間が長くなります。
ですので、今この他の方が
どこかへ行っている間に
貸し切り同然の状態を
味わってみませんか？」

などと書けば
そのお客様がよほど
旅行などの予定を入れていなければ
「あんまり予定もないし
折角だから行ってみようかな」
という想いが出て来やすくなります。

暇だから来てください
ではなく、
暇という状態はあなたにとって
こんなメリットがありますよ
と教えてあげる事で
始めて、「それいいなぁ、行ってみようか」
と思ってくれるわけです。

普通は「暇なお店なんて行きたくないなぁ」
と取られるのが通常ですが
こちらのアプローチの仕方で
「行ってみようかなぁ」に変える事も
出来ますよ。

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2016年5月5日（9:38 AM） | カテゴリー：あなたの美容室の繁盛を願って,儲かるお店とそうでないお店

全てに対応するのは無理

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

前々から水面下で
新店舗出店を目論んでいたのですが
先日いい物件が出てきて
ようやく形になりそうになってきました。

私は霊感などは全くないし
見えたりもしないのですが
「縁」というものはあると思います。

今までの経験でも
例えば車や家、店を出す時など
大きなものを買う時で
これ気に入った！と思っても
他から妨害が入ったり
何か条件が変わったりで
どう頑張っても買えない時があります。

ですが、それとは逆に
ここいいな、と思って
ちょっと話だけ聞いてみよう
と思っただけなのに
あれよあれよという間に
契約していたなんて事も
あると思います。

それ私は「縁」だと思っています。

決して変な宗教の勧誘とかではないですよ(笑)

この物件が絶対にいい！
と思ってもどうにも話が進まなければ
その物件とは縁がなかったという事

自分の精神が追い付かないスピードで
どんどん話が進んでいくのが
縁があるという事

そしてどうやっても話が進まない事を
無理やりどうにかして手に入れたとしても
その後絶対に上手くいかなくなる
気がしてしまうのです。

だから条件的には
どんなにいい物件だとしても
話が思う様に進まなければ
そこで勝負はするべきではない
と思ってあっさり身を引きます。

これは人づきあいや
お客様などでも同じ事だと思っています。

どんなに親身になって
色々やって上げたとしても
歯車が上手くかみ合わない事もあります。

それとは逆に
始めて合ったのに
昔から知り合いだったんじゃない？
と思うくらい意気投合してしまう
人も中にはいます。

そこはある程度の線引きをしちゃった方が
良いと思うんです。

幾ら接客業と言っても
その前に一人の人なんだから
好みもあるし相性もある

だからそういったどうやっても
歯車が合わない人は
必ずしもあなたがやらなければいけない訳では
無いんです。

他のスタッフにやってもらったり
もっと言ってしまえば
他のお店に任せたっていいと
私は思っています。

そんな話をすると
客数が減っちゃうじゃないか！
と言われそうですが、
そうです、減ってもいいんです。

どうしても歯車が合わない人に
一生懸命やるあまりに
本当にあなたのお店が好きで
あなたに施術してほしくて
来店してくれるお客様へ
割ける時間が短くなるのであれば
歯車の合わないお客様は
それはそもそもあなたのお客様では
無いので、心苦しいですが
他店へ行ってもらい
あなたはあなたを求めてくれる
お客様に時間を割いた方が
よっぽど建設的ではないでしょうか？

全ての人の対応をするのは不可能なので
一番あなたがやりやすい人に
的を絞って経営していきましょう。

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2016年4月30日（9:10 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店

忘れるのはあっという間

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日から世間はゴールデンウィークです。
今朝のニュースでは
もう既に帰省ラッシュで
高速道路が
渋滞４５ｋｍとか６０ｋｍなど
毎年の恒例行事的な
報道をしていました。

そして穴場スポットや
観光地などの紹介をしていましたが
今は熊本はどうなったのでしょうか？

家が倒壊してしまった方や
避難所で生活している方など
まだたくさんいると思いますが
ここ数日ニュースなどで
そういった報道を
あまり見かけなくなりました。

今日でちょうど１５日
半月が経ちましたが
情報を見なくなると
人はどんどん忘れていきます。

実際あなたも今私が
熊本地震の話をして
「あ、そういえば・・・」
と思いませんでしたか？

あれだけ大きな被害を受け
死者、負傷者もたくさん出て
未だに避難生活を
余儀なくされている方も
沢山いたとしても
当事者でない人にとっては
目の前のやらなきゃいけない事や
生活が山積みになっていて
目にしていない事は
徐々に忘れていってしまうのです。

あんなに大きな、しかも
かなりの回数の地震だったにも関わらず
報道しなくなると
すぐに忘れてしまうわけですから
一個人商店の事なんて
下手したらお店を出たと
同時に忘れられても
何もおかしくありません。

だから常に常に
お客様にあなたのお店の
存在を思い出してもらわなければ
再来店の確率は
どんどんどんどん下がっていってしまうわけです。

再来店とは、お客様が
「髪伸びてきたなぁ
そろそろ切りに行こうかなぁ」
と思った時に、お店の事を
思い出してもらえなければ
成立しないのです。

よく、「一度来てもらえれば
良さをわかってもらえて
次も来てもらえるような
仕事をしている」
と、経営者さんは言いますが
そんなのは幻想です。

その証拠に、あなたが
ドコか飲食店などに行って
「この店旨いし居心地もいいし
また来て他のメニューも食べてみたいぁ」
と思ったお店はたくさんあると思いますが
その中で、実際に
２度、３度と行ったお店って
何軒あるでしょうか？

１０軒あって１，２軒あればいい方ではないでしょうか？

それだけ、人は忘れていくし
１度来店してもらえば
再来してもらえるなんて事は
逆に言えばほとんどないという事です

だから常に１度来てもらう為の行動
１度来店してもらった人には
再度来店してもらう為の行動を
積み重ねていかなければ
お店というものは
絶対的に繁盛とは縁遠い物に
なってしまうのです。

その為にチラシや看板
サイトなどを作って新規客を集めたり
ＤＭやメールなどでお店を思い出して
再来してもらう様に
行動していかなければいけないのです。

是非そうやって常にお客様を
集める為の行動を
積み重ねていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2016年4月29日（9:09 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店

ブレない経営

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

先日九州熊本で
大きな地震がありましたが
あなたに影響はありましたでしょうか？

このメールマガジンを読んでいる
会員さんや、繁盛ゴールドスクールの
会員さんでも九州地方の方がたくさんいるのですが
安否の確認や連絡が取れていない方がいるので
とても心配です。

ですが、こういった状況になると
そんな事より、まず身内や
自宅、お店の心配が最優先になるので
当たり前と言えば当たり前です。

このような事態になると
商売なんて後回し
取りあえず無事でいる事が
何よりなので
特にどう動こうとか
正確な判断が出来ない状況になります。

ですが個人の力ではどうする事も出来ず
自分の自宅の周りを
片づけるのが精いっぱい。

東日本大震災の時は
津波でほとんどの物が
流されてしまったので
物がないという状況でしたが
今回の地震は大きかったにもかかわらず
そう言った二次災害などがあまりないので
ライフラインは止まったりしているものの
比較的物が足りない、少ない
という事はあまりないのかな
と思います。

東北の震災の時もそうでしたが
大きなニュースが起きると
テレビはどのチャンネルも
予定していた番組を取りやめて
特別報道番組として
ずっと今の現地の状況を
伝え続けます。

地方の方はあまり馴染みが
無いかもしれませんが
「テレビ東京」
というチャンネルを知っていますか？

かなり伝説のチャンネルです。
もし時間があれば
「テレビ東京　伝説」
で検索してみて下さい。

己を曲げないというか
突き進むというか。

一昨日の地震の後も
どのチャンネルも特別報道番組に
切り替わっていたのですが
そのテレビ東京のチャンネルだけ
番組変更は行わず
カンブリア宮殿という
儲かっている企業などを
取り上げてその繁盛の要因を紐解く
経済番組がやっていました。

９．１１のワールドトレードセンターの
同時多発テロが起きた時にも
普通に旅番組を放送していましたし
阪神淡路大震災の時には
アニメ・ムーミンの再放送をしていました。

普通だったら
「面白い、すごいなぁ」
で終わってしまう話ですが
こういった所からも
見習える、学べるべきところはあります。

今は情報が溢れていて
やれどんな新商品が出た
やれこんな新メニューが出た
どこが値下げをした
ツイッターがいい
フェイスブックがいい
などと経営者としては
ちょっと飛びつきたくなるような
情報は探そうと思えば
幾らだって出て来ます。

ですが、本当にそれはあなたのお店にとって
必要でしょうか？

別に新しい物には何も手を出すな
という意味ではありません。

本当にそれに掛けた時間とお金と労力の分だけ
リターンがあるでしょうか？

それをやったその先まで見据えて
何に手を出すか、
何を切り捨てるかを吟味して
周りに振り回されずに
あなたの筋を一本通しましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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経営者はあなた
だからお店のルールを決めるのもあなた
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2016年4月16日（9:09 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店

365日忙しい店はない

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日今日と私のお店がある地域では
春のお祭りで
地元の桜の名所では
屋台が出て、山車も出たりして
それなりに賑やかになります。

こういった時はどうしたって
お店は忙しくはなりません。

あなたのお店がある地域で
あなたのお店に現実的に来店できる
場所に住んでいる人の数には
限りがあります。

そして商売というのは
厳密に言うと
その人たちのプライベートの
取り合いという事です。

自宅でまったり過ごす人もいるでしょう
映画を見に行く人もいるでしょう
買い物をしに行く人もいるでしょう。
そして美容室に行く人もいるでしょう。
人それぞれプライベートの
過ごし方の選択肢はたくさんあります。

もっと細かく言うと
１０００人人がいたとしたら
自宅派が１００人、映画派が１００人
買い物派が３００人
行楽地へ行く派が３００人
家族サービス派が１００人
美容室派が１００人だとします。

そうしたらその美容室派１００人の中の
何人が自分のお店に来るか
という事になるわけです。

ここでしっかり集客や販促を
やっているお店は
１００人中７０人集めれるかもしれない
でも何もやっていないお店は
１００人中１０人も集められないかもしれないわけです。

でもこれはあくまでも
一般的な休日の例であって
ウチのお店の昨日今日の状況だと
また話が変わってきます。

全員が全員お祭りに興味があるとは言いませんが
やはり大多数の人が
参加をしたり見に行ったりと
お祭りにプライベートを割くわけです。

という事は１０００人人がいたとしたら
６００～７００人くらいは
お祭りに持って行かれてしまう。

そうなると残りの約３００人の中から
あなたのお店に来店してくれる人を
募らなければいけないわけです。

分母の数が減れば
自ずと分子の数は割合的に減っていきます。

だから普段だったら
１００人の中から２０人は来ていたとしても
そう言った街のイベントなどの日は
５人しか来なかったとしても
何もおかしくないわけです。

ですがそこで目くじらを立てて
お祭りと争った所で
集客力は勝てるわけないんですから
そこは割り切って
明日、明後日、一週間後、１ヶ月後、３か月後に
忙しくする為の作業をする日に
割り振ればいいんです。

何もしないで暇だ暇だと言っていても
お客様は絶対に来店されません。

ですが常に常に忙しいお店もありません。

でも比較的忙しくしているお店は
そう言った忙しくない日の
使い方が非常に上手なだけです。

くだらないよそ見をせずに
常に今何をしたら繁盛店に近づくか
考えながら行動していきましょう。

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2016年4月10日（9:16 AM） | カテゴリー：あなたの美容室の繁盛を願って,儲かるお店とそうでないお店

丁寧の勘違い

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日は３連休の真ん中です。
もうかなり前から
祭日を無理やり月曜に持ってきて
３連休を作るという
国を挙げての活動が盛んです。

なぜ国がこのような政策を
取り組み始めたか
あなたは理由が分かりますか？

実際国によって１年間の
祭日の日にちを数えてみると
日本は群を抜いて
多いらしいです。

その理由は「景気対策」だって
あなたは知っていましたか？

どうしたってお金を使う日って
仕事をしている日よりも
休日の方が多いですよね？

でも日本の企業では
休まず長く働く事が
美徳と考えられている。

有給も取れず残業を長くする人が
頑張っている人と
評価される現実があります。

でも本当にそれって
いい事なんでしょうか？

私の考えというと
同じ結果が得られるのであれば
休みをしっかりと取り
１日の就業時間の中で
割り振られた仕事を
キッチリ終わらせる人の方が
仕事ができる人だと思うのですが
あなたはどう思いますか？

我々美容の仕事も
例外ではありません。

「今日は昼飯食えないくらい
忙しかった～」と
嬉しそうに言う人がいます。

もちろん３月や１２月などの
忙しい時期であれば
そんな日もあったりしますが
それは嬉しそうに語る事ではありません。

もっと手を早めて
１人に対しての時間を短くして
効率よく仕事をしていけば
休憩の時間を作る事は出来ます。

もちろんその為に手を抜いて
時間を早めろという訳ではありません。

そんな考え方は論外ですが
同じ仕上がりを作るのに
短い時間で施術を終わらせる。
これが上手な人だと思います。

丁寧に、丁寧に、と
時間を掛けてやっている人も
いるとは思いますが
時間を掛ける＝丁寧
ではありません。

お客様にとって美容室って
どんな所だか考えた事はありますか？

あくまでも私の考えですが
「あまり居心地の良くない場所」
だと思っています。

出来れば長くは居たくない所
ともいえるでしょうか。

あなたもお客様の口から
聞いた事があると思いますが
「カラーもしたいけど時間がねぇ・・・」
なんてよく言われますよね。

という事はですよ
あなたが丁寧にと１人のお客様に
時間を掛けて施術する事は
もしかしたら再来客を
減らす行為になっているかもしれません。

誰しも同じ結果が出るのであれば
短い時間の方がいいと思っています。

そうすればその分空いた時間で
買い物をしたり
家の掃除をしたりと
お客様は時間の有効活用が出来ます。

働いているこちらとしても
お客様が早く店内から退店してくれれば
休憩や食事をとる事が出来ます。

何事も短時間で済ませた方が
皆いい結果になりますよ

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2016年3月20日（9:13 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店

努力ポイントがずれている

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日から世間では３連休です。
そしてこのあたりから
学生さんは春休みに入ってくるのではないでしょうか？

私はこれからの時期が１年で１番嫌いです。
なぜかというと
自分は普通に１週間
仕事をしてようやく休みになって
外に買い物に出掛けたりすると
ドコもそれなりに混んでいる

買い物のレジでも
食事をするのにも
待たなければならない

この待っている時間というものは
何も生み出さない
非常に無駄な時間だと思っています。

あなたもそうだとは思いますが
普段は平日休みでドコに行くにも
渋滞しないし混まないし
待つという事とは
ほぼ無縁の生活をしている人にとって
ちょっとでも待たされるという事は
非常に苦痛に感じる物です。

そんな中一昨日仕事をしている中で
やはりどうしても体調が
良くならなくて
仕事を早めに切り上げて
病院に行ってきました。

結果から言うと
インフルエンザだったっぽい
という話でした。
ですがもう１０日以上もズルズルしているので
薬を飲んでも大して変わらないし
ちょっとした風邪薬程度の物を
出しておきます。
と言われ帰ってきました。

その病院は知人から教えてもらったのですが
予約をすればほぼ待たない病院
という話でした。

現に行ってみると
受付を済ませて１０分もしないで
診察を受ける事が出来ました。
その後も薬をもらい
帰るまでで３０分も掛からなかったと思います。

病院って予約のシステムがあって
予約をしても普通に待つような
ところが非常に多いです。

もちろん医師の先生たちも
一生懸命やっているのでしょうが
それでもやはり
「何の為の予約だよ！」と
思わざるを得ません。

だとしたらそんなに予約を積めるべきではない。
もしくはそれだけ毎日
待っているの人がいるのであれば
待たせないような人員を配置する。
そう言った努力や工夫が
必要になってきます。

以前行ったドコモショップなどでもそうですが
ケータイショップって
アホみたいに待たされませんか？

そしてフリードリンクや
多種多様な雑誌などが置いてあって
ご自由にどうぞみたいな感じになっている。

普通の人だったら
「サービス良いなぁ」と
思ってしまうのでしょうが
私はそうは思いません。

私は逆に、「もう待たせる気バンバンじゃん」
と思ってしまいます。

待たせる暇つぶしの道具を
揃える努力をするよりも
待たせない為に何をするか
の努力の方がお客様的には
どれだけ嬉しい事か？

そしてその方が
ちょっとした目先の売上は
下がるかもしれませんが
先々を見れば絶対に
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2016年3月19日（9:21 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店