たった一言で売上は変わる

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

ここ最近天気が良くないせいか
ちょっと忙しくなってきました。

「へ、なんで？逆でしょ？」
と思いましたか？

同じ天気が数日続くと
お店は忙しくなってきます。
逆に天気の変わり目の時は
お店は暇になります。

例えばずっと天気が良くて
今日から雨が降ったとします。
そうすると思い切った洗濯や
掃除などが出来ない。
そして「今日は天気が悪いから・・・」
という事を言い訳にして
家でのんびり過ごすようになります。

ですがさすがに雨が数日続いて来ると
洗濯物は溜まってくるし
買い物にも行かなきゃいけないし
嫌がおうにも外に出なきゃいけなくなってくる。

その逆にそうやって雨が続いて
今日から晴天！となると
洗濯物を太陽の元に干したい
窓全開で掃除をしたい
という気分になり
また家の中にこもってしまいます。

そうやってどうにも変えられない
生活サイクルというものはあるのですが
それでもあなたの一言で
そんな状況も変える事が出来るのです。

特に今のシーズンであれば
それがものすごくやりやすい。

もうあなたのお店では
年末年始のお休みは決まっていますか？

休みの予定の日を営業したり
正月休みを何日までにするか
お店によってまちまちだと思いますが
それはもう報告していかなければいけないのです。
というかもう遅すぎるくらいです。

１２月に入ってから
年末年始のお休みの報告をしても
もうその人は今月中に来る可能性は
低いですよね？

今のこの時期であれば
「年末が今より１ヶ月半だから
いつもよりちょっと早いけど
その頃来店すれば年末年始を
気持ちよく過ごせますよ」
と声を掛けてあげれば
それだけで年内にもう１度
来店してもらえるようになります。

更に「この時期はどうしても混むので
もう既に何件か予約が入っています。
希望の時期に予約が取りずらくなるので
今日予約取っていきますか？」
と言葉を付け加えるだけで
次回来店予約ももらえます。

これをただ年末年始の
お休みを伝えるだけでは
「じゃあその頃に来よう」と
今は思っていても
なんだかんだバタバタして
結局来てもらえない
なんて事にもなりかねないので
なるべく先に予約を入れてもらう。

そして年末は最後まで仕事なんだよねぇ
年明ければ連休長いんだけどさ
なんて返事が返ってくれば、すかさず
「年明けると一気に暇になるから
貸し切りのチャンスですよ
予約取りますか？」
と言って次回来店の確約を取らせる。

これは何か販促物を作る訳でもないし
お金が掛かる事でもなく
ただ会計の時に一言掛けるだけです。

何の苦労もないので是非今日から始めて
１２月の売上を最大化させていきましょう。

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2015年11月15日（9:54 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

同じ事でも時期で最大化

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

日々美容室で営業をしながらも
年末に向けて忙しくなるように
対策しつつ、クライアントさんの
サポートもしつつ
目の回るような日を過ごしています。

幾つもの作業を同時進行していかなければいけないので
自宅のノートパソコンをバックルームに
持ち込み、お店のパソコンと
２台同時で作業しています。
更にスマートフォンとタブレットで
会員さんのメール相談に答えたりと
我ながら許容範囲を超えているんじゃないか？
そのうちパンクするんじゃないか？
と思っています。

でも私の答えを待ってくれている人が
いる以上、止まる訳には行きません

常に全力疾走で参ります。

さて、今日は年末に向けて
ドッと忙しくする為の
全くお金の掛からない
しかも誰でも簡単にできる方法を
お伝えしていきたいと思います。

そんな方法があるんです。
でもそれは今日から約１週間しか
出来ない期間限定の物なんです。

やはりお店を繁盛させて
利益を増やすには行動していくしかありませんが
ただやみくもに行動しても
成果は上がりにくいです。

そこで味方に付ける１つの要因として
「季節」が上げられます。

季節を頭に入れて
その季節だからこそできる事を
やっていって売上を最大化させましょう。

その方法とは
『次回提案をする』事です。

そんなのやってるよ！って感じですよね？

でもその成果がこれから１週間が
１番高い効果を発揮してくれるのです。

１１月の１週目の２か月後は
１月の１週目になります。

そこで来店した人に何も言わないと
そのまま２か月後
要は年を越えてからでないと来店しない
という事になります。

ですがたった一言
「２か月後だと年明けて
年末年始が一番伸びた感じになるから
２か月よりはちょっと早いけど
１２月末に来ると
年末年始サッパリした状態でいられますよ」

と言うだけで、お客様は
「そういえばそうだなぁ」
と思ってくれます。

そこで追い打ちを掛けて
「年末は予約が込み合うから
もう今のうちに予約を取っといた方が
希望の時間が確保できますよ」
と言って２か月先の予約を入れて帰ってもらう。

それだけでもう年内来ないかもしれない
お客様をもう１回来てもらう事が
出来るようになるわけです。

これは販促物を作る訳でもないので
費用が一切かかりませんし
テクニックも全く必要ありません。

そして年末は誰にも同じように
訪れるのでお客様全員に
テンプレートのように
同じ事を伝えるだけで
年末の予約を１１月頭の時点で
かなり埋める事が出来ますよ

ただ一言二言伝えるだけで
年末の売上アップに拍車が掛かるのであれば
これはやらない手はないでしょう。

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2015年10月30日（10:37 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

お客様の代わりに考えてあげよう

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日まで連休で休みは休みでやる事が溜まっていて
久しぶりに火曜日以外で
このメールマガジンをお休みしちゃいました。

朝から天気が悪かったのですが
家の家事をこなしお店の銀行仕事をこなし
ようやく自分の時間になったので
秋冬物の服を買いに行きました。

ちょっと大きいショッピングモールに行ったのですが
早い物でもう年賀状の受付をしていました。

ついこの間夏休みが終わったと思ったら
もう来年の話ですよ
そりゃ鬼も笑います(笑)

でもいつも言うように
３カ月先を見据えて
今から行動していかなければ
いつまで経っても繁盛店にはなりません。

今行動しているから
来月再来月の来客を増やすことができるのです。

今来店しているお客様に帰る間際に
どんな声を掛けていますか？
ただの世間話だけでは売り上げは上がりませんよ。

今の時期だからできる売上アップの
魔法の言葉があります。

お客様は常に頭や髪の事なんて
二の次三の次なんです。
頭や髪よりももっとやらなければいけないことが
たくさんあるんです。

子供の事や旦那の事
学校の事に家の家事の事
自分の事なんて後回しなんです。

頭や髪の事なんて考える余裕なんて
これっぽっちもないんです。

だからあなたが変わりに考えてあげなければいけないんです。
何を考えるかというと
「次にいつ来ればいいか」という事です。

今時期来店している人は
年内はあと１０、１１、１２月の３カ月あるわけです。
なんとなく過ごしていて
２か月後に来ようと思ったら
１１月の終わりから１２月の頭です。

でも年末年始さっぱりしたヘアスタイルでいるには
どうにも中途半端な時期になってしまいます。
だから１１月終わりではなく
もう少し我慢して１２月の中頃から終盤まで
我慢してしまおう、と思うのです。

だとすると今時期来店している人は
年内はあと１回しかあなたのお店に来ないという事になります。

そこでお客様が帰る間際に
魔法の言葉を掛けてあげるのです。

なんというかというと
「今から２か月後に来ると１１月終わりだから
　年末年始がまた伸びちゃうよ。
　だから次はちょっと早いけど１１月前半に１回来て
　その１月半後、１２月末に来ると
　ずっといいスタイルがキープできて
　年末年始もさっぱりした頭で迎えられるよ」
と言ってあげるのです。

そうすればお客様は
「あ、そうか。もうそんな時期か
　じゃあその頃に来よう」となって
年内にあと２回来てくれるようになるのです。

皆があと２回来店してくれるようになるだけで
売上は確実に上がりますよ
ここから１０日前後が勝負です。
そしてただ口頭で言ってあげるだけなので
お金も一切掛からない。
リスクはゼロなのでぜひ言ってみてください。

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2015年9月26日（1:43 PM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

悩み・不満・欲求を駆り立てないと物は売れない

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

今月は後半に連休があります。
我々にはあまり関係ないですが
一般的には５連休
２４，２５まで休めば９連休です。

半月前にお盆で一般的にお休みだと思ったら
１ヶ月でもう連休です。

ですが、我々の仕事は
一般の方が休み、遊びの時ほど
書き入れ時です。

でもやはりただ待っているだけでは
お客様はやってきてはくれません。

なぜお客様は来店するのか？
なぜ来店してお金を使うのか？
それは
「今の状況に不満・悩み・欲求があるから」です。

例えば飲食店に行くのであれば
食事をしに行くのではありません。
お腹が空いたという悩みを
解決したいから飲食店に行くのです。

電化製品を買うのもそう。
例えば掃除機
その掃除機という物が欲しくて買うわけではありません。
今よりもっと短時間で手間なく
部屋をきれいにしたいから
掃除機を買うわけです。

旅行もそうですね
日常とは違う場所に行って
マンネリを解消したい
やった事のない事をやりたいという
欲求を満たしたい

車を買うにしてもそう
もっと自由に行きたい所に
行きたいと思った時に
簡単に行きたい

そういった悩み・不満・欲求を
解決する為にお金を払って
誰かの手助けを借りるのです。

出先で自炊するわけにも行きませんから
店員さんに作ってもらった物を
手軽に食べる
掃除機だってあなたには開発から
製造、組み立ても出来ない
だからそういった物が得意な人に
作ってもらった物を
お金を払って買うわけです。

逆に言えば、人は今の状況に
悩み・不満・欲求が無ければ
お金を使いません。

でもお客様は常に色々な事を
考えているようで考えていないのです。
今日の晩御飯はとか
目先の事、数時間先の事を
考えるだけで精一杯なんです。

だからあなたがそういった人の代わりに
色々考えてあげてお客様の悩み・不満・欲求を
駆り立ててあげなければいけません。

今の時期であれば
「シルバーウィーク、どちらかにお出かけですか？
出掛ければ写真を撮りますよね？
写真に残る姿・髪型が今のままで大丈夫？
出掛ける前にサッパリして
綺麗な写真を残しませんか？
なんて文言でDMを出せばいいのです。

シルバーウィークに出掛ける計画を立てている人は
行先や寄る場所の事は考えていますが
写真に写る自分の事なんて考えていません。

だからあなたが先に考えて教えてあげる。
そうすれば「あ、そっか、変な写真が残るのは嫌だなぁ
じゃあ髪キレイにしてもらいに行こう」
となるのです。
変な写真が残るのは嫌という
不満を掻き立ててあげるのです。

そうやってこちらから悩み・不満・欲求を
気付かせてあげて来店を促しましょう

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2015年9月7日（10:53 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

暇な時間をなくすために

From東京郊外の自宅より

おはようございます。
能重です。

今月は前半が他のスタッフの休みの関係上
お休みが取れなかったので
後半にお休みが集中しています。

もうお盆を過ぎて
陽気も涼しくなり
今時期に休みが多くなって
結果よかったなと思っています。

ここ最近急に日が短くなりました。
お店の受付時間が１８：３０までなので
丁度その時間の前後に
日が暮れてきます。

真夏であれば仕事が終わっても
まだ少し明るいくらい
今くらいになると仕事が終わったと同時に
暗くなってくる
冬はもっと前から真っ暗に。

そういった日の長さや陽気、
気温などでも普段と全く同じ行動を
取ろうと思っても
その心理は変わってきます。

これからはどんどん日が短くなっていきます。
日が短くなると、人は同じ時間でも
「早く家に帰らなきゃ」と
思うようになります。

例えば同じ１８時でも
真夏であればまだ昼のように明るいです。
外にいてもそろそろ帰ろうかな、という
気分になあまりなりません。
でも冬の１８時はもう真っ暗
同じ時間でも早く帰りたくなりますよね。

そうしたらそれをキッチリお客様
教えてあげなければいけません。

「日が短くなってくると皆早く
　家に帰りたくなります。
　そうするとね、自ずと夕方って暇になるんです。
　いつもよりゆっくり施術を受けたい方
　スタッフを独り占めしたい方。
　穴場は夕方ですよ！」

そうすると、お客様は素直なので
「そっか、そういう使い方もあるな」
とその暇な時間を埋めてくれるお客様が
必ず現れます。

これには２つのいい事があります。
１つはもちろん暇な時間が少なくなり
平均的に売上をあげれるようになる。
そしてもう１つは朝一や昼過ぎなどの
混みやすい時間帯の客数が夕方に移行する事により
一番売上をあげれる時間帯に
お客様を満席でお断りする可能性が
低くなるという事です。

これはお店だけでなく
お客様側から見ても
かなり大きなメリットがあります。

お客様は予定もあるし気分もあるし
タイミングもありますが
髪を切りたいと思ったら
その時に切りたい物です。

それがお店の都合で今できないから
後でか後日と言われたとしても
だからと言ってすぐ明日
と言うわけにはいきません。

結果１週間、２週間と
サイクルが長くなってしまうのです。

そうすると髪を切りたい熱も
だんだん冷めてきて
今度でいっかな？となってしまう。

それよりもやっぱり切りたい！
と思った時に切れる方が気分もいいのです。

だからこそ暇な時間を埋めるように
そして忙しい時間を分散させるように
お客様に先手を打って
告知していきましょう。

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季節が変わればイチオシ商品も変わる
そうなったらお客様への告知方法も変わります。
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2015年8月24日（9:02 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

猛暑のち台風

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日までの猛暑とは打って変わって
今日は台風の影響で大雨の予報です。

天気が変わるとお客様の出足は鈍ります。
ウチのお店も今月前半は今までにない
ハイペースだったのですが
数日前から猛暑の影響か
ペースが落ちてきました。
それでも平年並みはキープしていますが。

こうやって季節が変わってきた時に
いち早く対応する事によって
お客様に与える印象はかなり変わってきます。

お客様の印象に残れば
それだけで再来店の確率は高まります。
再来店しない理由の８６％は
「なんとなく忘れているから」です。
だから良くも悪くも覚えておいてもらう
思い出しやすい仕掛けを作っていきましょう。

ウチのお店で昨日から始めたのは
シャンプーの時に顔に掛けるフェイスタオルを
濡らして絞って冷凍して
受付を済ませたお客様に渡すという
サービスを始めました。

自分たちは空調のきいた室内にいるから
あまりわかりませんが
歩いて来たり自転車で来たり
日光で熱せられた車に乗って来たりすると
それだけでお客様は汗びっしょりです。

そこで冷凍オシボリ(通称ツメシボ)
を渡してあげるだけで
砂漠で泉を見つけたかのような
至福の表情をしてくれます。

そしてセット面に通してからも
襟元をちょっと後ろに引っ張って
そこからドライヤーの冷風を当てたりもします。
風を送りながらカウンセリングをしている間に
汗がだんだん引いてきます。

やっぱりお客様の立場からしたら
汗びっしょりのままシャンプーする前に
タオルやシャンプークロスを巻かれるのって
恥ずかしかったり嫌だと思うんですね。
そういった心理をフォローして
なるべく汗を引かせてあげる
何より猛暑の中から冷凍オシボリもらったら
気持ちいいですもん。

もちろん、「あそこのお店はオシボリくれるからまた行こう」
とはなりません。
でもそういったちょっとした細かい気遣いの積み重ねが
「何となくあのお店いいよね」
となっていくのです。

冷凍オシボリを作るのも
襟元にドライヤーを当ててあげるのも
基本的には経費はゼロです。
元手が掛からないのに再来を増やせるのなら
やった方がいいです。

もっともっと経費を掛けずに
ちょっとした工夫でお客様にとって
居心地のいい空間を作り出す事は幾らでもできます。

よく、お客様の為に何かをしようとすると
何か新しい物を買わなければいけないと
考える人が多いですが
お金を掛ければいいと言う物ではありません。

お金を掛けなくても幾らでもお客様を喜ばせる事は出来ます。
１つでも多くそういった行動を増やしていってください。

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2015年7月16日（9:48 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

趣味を売りにする裏ワザ

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

あなたのお店ではメールマガジンや
携帯電話からのネット予約はやっていますか？

ウチのお店ではどちらもやっているのですが
昨日お客様で
「登録して使えるようになりたいけどやり方がわからない」
というお客様がいたので
説明しながら教えてあげました。

そして一通り使い方の説明が終わって
他に何か携帯でわからない事ありますか？
って聞いたら出るわ出るわわからない事。

まぁ運よく私がほとんどわかる部分だったので
色々説明しました。

でも私は代わりにやってあげる事はしません。
私が操作するとその間は施術の手が止まって
時間も掛かりますし、お客様の事を考えれば
やり方を教えながら操作は実際お客様本人に
やってもらった方がいいのです。

そうやって、出来た～となれば
今まで苦手だったと思っていたものが
少し身近に感じて使えるようになります。

そして美容室でこんな事教えてくれるなんて
初めて。携帯使い方教室開いて！
とお褒めの言葉もいただきました。

もうこのお客様にとっては
髪の毛以外の事も相談に乗ってくれる美容室
という位置づけになったと思います。

こうなればもう他にどんな安いお店が現れても
上手いお店が現れても
ウチのお店とは競争相手にならないのです。

だって他のお店がどんなに安くても上手くても
髪の毛以外の事まで相談できる美容室ではないですもん

そうなればもう一人勝ちなわけです。

髪の毛の事をしっかりやってくれる他のお店全部
　　　　　　　　VS
髪以外の相談にも乗ってくれるウチのお店
となった時に、もうそのお客様は
髪の事以外の相談にも乗ってくれるお店の方が
お得感が圧倒的に勝っています。

だからと言って携帯電話に詳しくなれ
という話ではありません。

お客様のそういったちょっとしたサインを
見逃さずに会話のネタにして
もし自分がその分野にちょっとでも詳しければ
とことん教えてあげる

そしてまた何かケータイでわからない事が
あればいつでも来てくださいね
と言えば、いついつ染めに来てください
なんて言うよりもハードルは低くなります。

プライベートでケータイを使っていて
わからない事があるたびにウチのお店の事を
思い出してもらえる。

そうなればどんな販促物よりも
再来しやすくなります。

お客様のちょっとしたサインを見逃さず
困っている事があればその話題を広げていきましょう

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年6月27日（9:13 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

売れない物を売る言葉の力

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日はお休みでものすごく天気が良かったので
午前中久しぶりに車を洗いました。

そして午後からはセミナーの資料を作ったり
サイトを更新したりと
パソコン作業をしていました。

そんな中お昼は外で
食べたのですが、敢えて罠に掛かってみました。
ランチメニューの中で
「１日１０食限定」
という文字があったのでそのメニューを注文してみました。
結果から言うとそんな大したことのない普通の
どこにでもあるメニューだったのですが
１０食限定といいう言葉が書いてあるだけで
ならせっかくだから注文してみようかな？
と思って頼む人が多くなると思います。

普通にランチメニューとして載せていたら
もしかしたら１件も注文が入らないかもしれないメニューが
数量限定にするだけで
注目を浴びるメニューになり
注文が殺到する事はよくあることです。

あなたもこのマジックに乗せられて
注文したことが１度はあるんじゃないでしょうか？

人はいつでも買えるもの、みんなが持っている物には
あまり興味を示しません。
いつでも手に入れられる物は
例えどんなにその商品が優れていても
価値を感じなくなってしまいます。

全く同じ商品でも今しか買えない
もう入荷しない、在庫限りなんて言われると
なんか急に欲しくなったりしませんか？

これが人の心理です。

だからこそ店販商品の中の一部商品や縮毛矯正、ヘッドスパなど
アシスタントがメインで稼げるメニューは
１日〇人限定などと謳ってみるといいです。

それだけで注文が入ったりします。

ですがここで間違ってはいけないのが
例えば１日３人限定と謳っていて
４人目が注文が入ってしまった時
せっかく注文が入ったから断らずに施術したいですよね？

でもここでは注文を受けてはいけません。
それは希少価値がなくなるからです。

限定と謳っていて限定を超えても注文を受けるのは
ある意味で詐欺行為です。

そして経営者は目先の売り上げではなく
中長期的な繁盛を取らなければいけません。

もし４件目の注文が入ったら
お詫びをしながら「ごめんなさいカード」を渡してください。
そして次回優先的に施術が受けられたり
ちょっとしたおまけや割引をすれば
再来率につながります。

例えばヘッドスパなら
今日やればそれで終わりかもしれませんが
次回に回せばヘッドスパのみという事はありません。

とりあえずカットはするでしょう。
カウンセリングでうまくいけば
カラーなどのメニューも受けれるかもしれません。
再来になればカット＋αの注文も期待できます。

ぜひすぐに何か１つでいいので
限定メニューを作ってみましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年5月2日（5:01 PM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

お店の常識はお客様の非常識

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

ウチのお店は基本的に給料は現金を手渡しです。
毎月決まった日の営業後の終礼の時に手渡しをするのですが
たまに私の気が向いた時スタッフみんなで食事に行く事があります。

３月は売上がそこそこ良かったので
先日久しぶりにその食事会を開催しました。

まぁそんな大したものではなく
皆車で通勤なのでお酒はダメなので
ひたすら食べて喋ってというだけなのですが
そういったところでも接客を受ける際に
学びになる事はたくさんあります。

たまたまかもしれませんが
そのお店の店員が突っ込みどころが満載で
喋り方だったりしぐさが面白かったのですが
持ってくる料理も秀逸でした。

そのお店はしゃぶしゃぶと天ぷらの食べ放題のお店だったのですが
薬味の器を３つ重ねて持ってきました。
一番上に大根おろしが載っていたので
私はてっきり大根おろし・もみじおろし・ネギ
の順に入っていると思い
「すみません、見て分かるように５人いるのですが」
と店員さんに言うと
「はい、薬味５人分です」
と言われました。

わけがわからず３つ重なっているのを
バラしてみると、１番上よりも
微妙に多い大根おろしが
その下の２段に入っていました。

要は２人前、２人前、１人前で重なっていたという事です。
言われなければ３人前じゃんというくらいの量です。

まぁ別にその量は今日の話とは関係ないのですが
何が言いたいかというと
その店では薬味は１つの器に２人前盛る事がある
お客様１組で人数が奇数だったら２人前と１人前を持っていく
という決まりがあるのでしょう。

その決まりがお店で働いている人にとっては
お店の決まりなので何の疑いもなく持ってきますが
お客にとっては？？？と思ってしまう瞬間です。

別に２人分を１つにして持ってくるのが悪いんじゃないんです。

他の料理も５人前を１皿だったり
１皿で２人前だったり３人前だったり
何基準なんだよ、そもそも注文した物が全部来ているのか？
と思ってしまうんです。

勿論食べ放題なのでなければまた頼めばいいのですが
何とも注文しずらい。

店員さんも持ってきた時に
〇〇を〇人前です。と言ってくれればいいのですが
そんな説明もない。

特に文句があるわけではないのですが
居心地がいいとは感じませんでした。

あなたのお店でも当たり前になっているけど
他の店と違う事ってたくさんあると思います。

例えばシャンプーは先にするのか、後にするのか？
マッサージはするのか、しないのか？

お客様は今まで言ったお店を基準に物事を考えます。

今までほとんどのお店でカットする前にシャンプーしたとしましょう
そしてあなたのお店ではあとでシャンプーする。
別にどっちだっていいのですが
「切り終わった後でシャンプーしますね」
の一言がないと、そのお客様はカットされている間に
「え、この店シャンプーしてくれないの？？？」
とずっと考えているという事です。

その時間は決して居心地のいい時間ではないはずです。
あなたのお店では当たり前の事でも
こまめにお客様に説明・報告していきましょう

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年4月17日（10:54 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

先回りして知らせてあげよう

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

三寒四温で日を追うごとに暖かくなってきましたね。
桜もちらほら咲き始めているみたいで
花粉症以外の人にとっては過ごしやすい季節になってきました。

こんな季節になってくると
「暖かくなってきたし、さっぱり切ろうかなぁ」
というセリフです。
あなたも日々の営業、カウンセリングの中で
聞いた事は１度や２度ではないと思います。

でもね、これお客様に言われちゃうと
もうあなたの負けなんです。

どういう意味かというと
お客様が日々日常生活を送る中で
考えている事は
「目の前にある事」です。

今日やらなきゃいけない家事だったり
買わなきゃいけない物
行かなきゃいけない所
昨日の話じゃないですがギリギリにならないと
思いつかない事の方が多いです。

日常過ごしていて髪が伸びて邪魔になったと
感じたから美容室に来る

そうなるとやはり来店サイクルは長くなります。

だからこそＤＭやメールマガジンなどを使って
お客様に先に
「暖かくなってきて髪が鬱陶しくなっていませんか？」
と伝えてあげると
「言われてみればそうだなぁ、じゃあ切りに行こうかな」
と来店のきっかけを先に気づかせてあげる事が出来るのです。

そもそも美容師と一般のお客様の価値観は違います。
美容師は当たり前ですが髪やヘアスタイルの知識もあるし
毎日髪を触っているから関心も高いです。

でも自分の価値観と人の価値観は違います。

そのギャップに気づいていない人が多いから
物が売れない、売上が上がらないんです。

そもそもお客様は日常の生活の中では
髪の事なんて興味がないのです。
髪の事なんてどうとも思っていないんです。

でもやっぱり伸びてくれば邪魔になるし
白髪が出てくれば気になる。
パーマが落ちてボリュームが出なくなれば気になるのです。

でも日常の生活の中で気になってからでは
かなりの時間が経過しています。

だから先回りして知らせてあげて
日常の生活の中で素通りして
気が付かない髪の伸び
白髪の存在、ボリュームのなさに
スポットを当ててあげる事によって
「言われてみればそろそろ行く時期かな？」
と意識と記憶を髪に向けてあげるんです。

あなたも日常同じように生活しています。

例えば土用の丑の日だと言われれば
「うなぎかぁ」と思いませんか？
十五夜だと言われれば
「お団子かぁ」と思いませんか？

言われなければいつもの日常と同じように
過ぎていく平日も
言われて気付けばそちらに意識が向きますよね？

そうやってあなたから情報を先に発信して
お客様の意識を先取りして
再来客の来店スパンを短くしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年3月29日（10:17 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる